自客户收到商品之日起（以签收日期为准）2日内，如商品及包装保持本网出售时原状且配件齐全，没有明显被穿过的痕迹，在不影响二次销售的情况下，需要退换货时，我们将提供有偿退换货的服务。7日内，如出现质量问题，且商品及包装保持出售时原状且配件齐全，我们将提供换货服务。
1、因质量问题需要退换货产生的运费由溜狗网承担（强烈建议：请客户采用普通快递方式退回，并且需要提前支付邮费，不能采用邮费到付方式，另外如果您选用EMS、顺丰等快递公司，溜狗网只承担按照普通快递标准来收费（15元），超出部分将由客户自行承担！）。
2、由于网络销售利润微薄，请各位顾客在购买前最好在专卖店试一下款式和尺码，凡是在溜狗网购买商品的客户由于非质量问题，而是由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，商品寄出和返回到本公司的物流运费由客户自行承担，并收取市场价的20%的退换货费用。换货再次发货的运费由客户自行承担。

特别说明：网上上面的图片及信息仅供参考，网站上面的图片都是经过电脑处图像理软件处理过后的，凡是因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

 

注意事项：
1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持溜狗运动网出售时的原质原样。
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明。
3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票。
4、提供发货单或邮局的邮寄包裹单。
5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除。

 

以下情况将不提供退换货服务：
1、任何非本网站出售的商品；
2、任何已使用商品，因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
3、商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。
4、退换处理未达成一致，顾客就私自将货品退回。

 

如何办理退换货：(流程)
1.如果您的订单需要办理退换货，请您务必先通过电话或邮件的方式与客服中心联系 客服热线电话（退换货服务）028-85156057  客服邮件：service@neugoo.com

 

1）首先请务必和邮政包裹单上各类信息，包括：
a、您的姓名、地址、联系方式
b、您的订单号码
c、办理退货还是换货
d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
如以上信息缺失，可能造成我们无法为您办理退换货事宜；同时，您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益，如因您填写资料有误，而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的，溜狗网不承担责任；如因此而导致第三方向溜狗网主张权利的，溜狗运动保留向您追偿的一切权利。

 

2）请将需退换的商品、填写完整的退换货单、原包装内的商品发货单及发票(如果有)，通过可查询的邮政包裹或快递方式寄送至溜狗网，如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还，可能造成我们无法或者延误为您办理退换货；如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品，一旦发生商品遗失、破损、误送等情况，溜狗运动不承担责任，敬请谅解

 

3）我们收到您的包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的要求进行退换货操作。 若办理换货，我们会在收到您的包裹48小时内，将您需要的商品发出，若您需要的商品缺货，我们会在第一时间联系您，经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求，进行退货处理。

 

若办理退货(退款)，退款会使用您原订单的支付方式进行退回，支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。<
1.发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

支付方式	退款方式	退款周期
在线支付	退至顾客原支付卡	1-3个工作日，偏远地区及小银行时间稍长
邮局汇款	通过邮局退至顾客	7-14个工作日
货到付款	通过邮局或银行转账退至顾客	邮局汇款：7-14个工作日
		银行转账：工行卡3-5个工作日；其他银行卡7-14个工作日

 

温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。

 

2.使用优惠券支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。

 

4）退/换货包裹接收地址
地址：成都市高新区高朋大道3号东方希望大厦B201
邮编： 610041
收件人： 张永生

本公司保留最终解释权. 正确填写退换货申请单